BARREIRAS E FACILITADORES NA COMUNICAÇÃO DA ENFERMAGEM: PERCEPÇÃO DE FAMILIARES ACOMPANHANTES EM UNIDADE DE INTERNAÇÃO

Resumo

Introdução: A comunicação efetiva por parte da enfermagem otimiza o cuidado, favorece a confiança e a tranquilidade. Orientações adequadas contribuem para redução do tempo de internação e diminuem os riscos de complicações. Falhas na comunicação podem comprometer a segurança e instalar um clima de desconfiança com a equipe. Objetivo: identificar barreiras e facilitadores na comunicação da enfermagem, através da percepção de familiares acompanhantes. Método: Pesquisa qualitativa e descritiva. Os dados foram coletados em uma unidade de internação de um hospital universitário. Participaram 18 familiares acompanhantes de pacientes internados, por meio de entrevistas semiestruturadas, no período de dezembro de 2024 a janeiro de 2025. Os dados foram submetidos à análise temática indutiva. Resultados: O perfil sociodemográfico mostrou predomínio de mulheres, filhas e sem emprego formal, que não concluíram o ensino básico. A análise resultou em três temas: Cordialidade, atenção e indiferença: percepção dos familiares quanto a comunicação, que se mostrou predominantemente favorável; Facilitadores percebidos na comunicação, como o bom humor, objetividade e a atenção dedicada; e Barreiras percebidas na comunicação, como a desvalorização de dúvidas e preocupações e o distanciamento do profissional. Considerações Finais: A comunicação é uma habilidade essencial para que o cuidado seja acolhedor e de qualidade. As percepções dos familiares demonstraram solidez na comunicação pela enfermagem. A promoção de ações que sensibilizem os profissionais sobre as possíveis repercussões dos estilos de comunicação na experiência de familiares e pacientes durante a internação, suas barreiras e facilitadores têm potencial para fortalecer a prática assistencial.